{"id":10276,"date":"2022-06-19T09:55:00","date_gmt":"2022-06-19T12:55:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=10276"},"modified":"2022-08-11T10:48:27","modified_gmt":"2022-08-11T13:48:27","slug":"como-recuperar-clientes-perdidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes-perdidos\/","title":{"rendered":"Como recuperar clientes perdidos \u2013 sem truques baratos"},"content":{"rendered":"\n<p>Sua empresa perdeu clientes. O que fazer, lamentar? Este conte\u00fado mostra como recuperar clientes perdidos em apenas cinco passos, come\u00e7ando por entender os motivos da sa\u00edda para ent\u00e3o viabilizar o retorno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"keyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A rotatividade de clientes \u00e9 um problema recorrente, logo, \u00e9 preciso entender o motivo das sa\u00eddas: falhas, problemas de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategias-relacionamento-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento<\/a>, insatisfa\u00e7\u00e3o etc.<\/li><li>Com a an\u00e1lise de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/matriz-swot-como-fazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SWOT<\/a> (for\u00e7as, fraquezas, oportunidades e amea\u00e7as), identifique se o produto ou servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 mais percebido com o mesmo valor.<\/li><li>Tenha um plano de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/reativacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reativa\u00e7\u00e3o<\/a> e n\u00e3o espere 1 ou 2 anos para se aproximar do cliente perdido, buscando raz\u00f5es para ficar no radar, de maneira educada.<\/li><li>Trilhe o retorno com ofertas diferentes dos <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mix-de-produtos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produtos<\/a> e servi\u00e7os que ele usava. J\u00e1 para os que est\u00e3o saindo no momento, marque uma entrevista de sa\u00edda. Registre todas essas intera\u00e7\u00f5es em um <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a>.<\/li><li>Use os dados como um ponto de impulso para a empresa, contando com os insights do ebook <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como transformar o feedback dos clientes em vendas<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>No mundo dos neg\u00f3cios, sabe-se que a <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/retencao-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> \u00e9 o passo mais barato para o crescimento. Ali\u00e1s, \u00e9 mais barato, at\u00e9 mesmo, do que ganhar novos clientes. Ou seja, \u00e9 essencial satisfazer aqueles que j\u00e1 fazem neg\u00f3cios com a sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas nem todos ficam sempre satisfeitos, certo? Por isso, este post vai te mostrar como reconquistar um cliente perdido, pois \u00e9 importante atrair, fidelizar e satisfazer sua base de clientes, mantendo um relacionamento estrat\u00e9gico com seus p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>OBS:<\/strong> Preparamos uma apresenta\u00e7\u00e3o com as principais dicas desse artigo.<strong> Confira a apresenta\u00e7\u00e3o clicando na imagem abaixo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p><iframe style=\"border: 1px solid #CCC; border-width: 1px; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;\" src=\"\/\/pt.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/JaPRgaJdURRGt1\" width=\"600\" height=\"355\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"> <\/iframe><\/p>\n\n\n\n<div style=\"margin-bottom: 5px;\"><strong> <a title=\"Como trazer de volta um cliente perdido \u2013 sem truques baratos \" href=\"\/\/pt.slideshare.net\/agendor\/como-trazer-de-volta-um-cliente-perdido-sem-truques-baratos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como trazer de volta um cliente perdido \u2013 sem truques baratos <\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Agendor<\/a><\/strong><\/div>\n\n\n\n<p>&#8212;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como trazer clientes perdidos de volta?<\/h2>\n\n\n\n<p>Basta satisfaz\u00ea-los sempre!<\/p>\n\n\n\n<p>No mundo real, isso nem sempre \u00e9 poss\u00edvel, especialmente quando surgem circunst\u00e2ncias que fogem de seu controle e um cliente decide levar o seu dinheiro para outro lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, isso n\u00e3o significa que o seu cliente est\u00e1 perdido para sempre. Na verdade, mesmo antes de seu cliente estar totalmente fora de seu neg\u00f3cio, comece a formular uma estrat\u00e9gia para traz\u00ea-lo de volta para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, \u00e9 muito mais barato, tamb\u00e9m, <strong>recuperar um cliente<\/strong> do que investir em clientes novos.<\/p>\n\n\n\n<p>Perder um cliente n\u00e3o \u00e9 o ideal. Mas no dia a dia das empresas, estamos suscet\u00edveis a falhas, problemas de relacionamento, e insatisfa\u00e7\u00e3o de clientes. Por isso, muitas vezes, um cliente acaba indo embora, contra a nossa vontade.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, n\u00f3s elaboramos uma pequena lista com dicas para ajudar voc\u00ea a trazer de volta o cliente perdido.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas dicas para elaborar um <strong><a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/projetos\/como-criar-um-plano-de-acao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plano de a\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong> de como recuperar clientes perdidos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/cliente-indo-embora.jpg\"><img src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/cliente-indo-embora-600x399.jpg\" alt=\"como recuperar clientes perdidos\" class=\"wp-image-10283\"\/><\/a><figcaption>Seus clientes est\u00e3o indo embora? Aqui est\u00e1 o que fazer para conquist\u00e1-los de volta.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2>Como recuperar clientes perdidos<\/h2>\n\n\n\n<p>Quer saber como trazer clientes antigos de volta? Confira nossa 5 dicas e saiba como recuperar clientes inativos.<\/p>\n\n\n\n<h3>#1. Descubra o porqu\u00ea<\/h3>\n\n\n\n<p>Clientes n\u00e3o v\u00e3o embora sem raz\u00e3o, portanto, \u00e9 preciso chegar ao cerne da quest\u00e3o. Seja honesto com voc\u00ea mesmo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conduza uma pequena <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/swot\/o-que-e-analise-swot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">an\u00e1lise de SWOT<\/a><\/strong> para analisar e avaliar suas for\u00e7as, fraquezas, oportunidades e amea\u00e7as, e tente entender por que o seu produto ou servi\u00e7o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 percebido com o mesmo valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Quais s\u00e3o os pontos fracos da empresa, especialmente quando comparamos seu produto com as potenciais mudan\u00e7as do mercado?<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea vai se manter atualizado, tanto em seu pre\u00e7o quanto pelo n\u00edvel de servi\u00e7o? Ser\u00e1 que o mercado mudou a sua capacidade de se manter competitivo? Como foi a sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>Olhe duro no espelho para as respostas que encontrar. E se voc\u00ea n\u00e3o pode ser objetivo, coloque algu\u00e9m que n\u00e3o esteja envolvido com o cliente no caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Este n\u00e3o \u00e9 apenas um primeiro passo importante para<strong> ter seu cliente de volta<\/strong>, \u00e9 fundamental para garantir que mais clientes tamb\u00e9m n\u00e3o partam.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 como&nbsp;recuperar clientes perdidos sem dar este passo.<\/p>\n\n\n\n<h3>#2. Tenha um plano<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa de um plano de ataque, o que significa a cria\u00e7\u00e3o de um plano escrito para ganhar o cliente de volta. Coloque para fora referenciais e prazos para fazer um check-in com o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o espere por muito tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, as empresas cometem o erro de esperar 1 ano ou 2 antes de se reaproximar de um cliente perdido. E isso \u00e9 um grande erro.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa encontrar maneiras de <strong>ficar no radar de um cliente de uma maneira educada<\/strong>, e mostrar a ele que voc\u00ea existe, sempre que poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>E, enquanto o alcance pode parecer aleat\u00f3rio para o cliente, ele deve ser uma parte bem cronometrada de sua <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-de-crescimento-de-uma-empresa\/\"><strong>estrat\u00e9gia<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o espere que o seu cliente se canse da empresa que venceu a sua empresa. Encontre raz\u00f5es para ficar ligado a seu cliente regularmente, e mostre sempre que est\u00e1 aberto e disposto a ajudar.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/recuperar-clientes.jpg\" rel=\"noopener\"><img width=\"600\" height=\"487\" src=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/recuperar-clientes-600x487.jpg\" alt=\"como recuperar clientes perdidos\" class=\"wp-image-10280\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/recuperar-clientes-600x487.jpg 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/recuperar-clientes-300x243.jpg 300w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/recuperar-clientes.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><figcaption>Tenha um plano para recuperar seus clientes.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3>#3. Trilhe o seu retorno<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se debruce necessariamente sobre como reconquistar o neg\u00f3cio de seu cliente imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, pode fazer mais sentido comer pelas beiradas, de maneira incremental, e trilhar o caminho de volta, conquistando pequenos peda\u00e7os dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma estrat\u00e9gia \u201cp\u00e9 na porta\u201d, voc\u00ea pode afastar o seu cliente. Quando tenta comer pelas beiradas, voc\u00ea pode conquistar um sim de seu cliente para projetos menores.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou voc\u00ea pode, at\u00e9 mesmo, fornecer um outro produto ou servi\u00e7o totalmente diferente do que tinha oferecido antes. Em seguida, comece a mirar em &#8216;sim&#8221; maiores, para recuperar, aos poucos, seu cliente por completo.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma excelente maneira de como&nbsp;recuperar clientes perdidos!<\/p>\n\n\n\n<h3>#4. Solicite uma entrevista de sa\u00edda<\/h3>\n\n\n\n<p>Solicite uma reuni\u00e3o com o seu cliente para interrogar-lhe sobre o relacionamento de voc\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quais foram os fatores que foram decisivos para a decis\u00e3o da empresa de sair?<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o fique na defensiva. Assuma a responsabilidade e pe\u00e7a desculpas, se for o caso. Use a reuni\u00e3o como um meio para melhorar, mas tamb\u00e9m como uma base para <strong>aprender mais sobre as necessidades de seu cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O novo prestador de servi\u00e7os n\u00e3o pode fazer essas perguntas, ent\u00e3o saber onde errou \u00e9 o primeiro passo para tentar reconquistar o cliente perdido.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/entrevista-com-cliente.jpg\" rel=\"noopener\"><img width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/entrevista-com-cliente-600x400.jpg\" alt=\"como recuperar clientes perdidos\" class=\"wp-image-10282\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/entrevista-com-cliente-600x400.jpg 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/entrevista-com-cliente-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><figcaption>Converse com o seu cliente para entender o motivo de sua sa\u00edda.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3>#5. Descubra se \u00e9 pessoal<\/h3>\n\n\n\n<p>Um bom relacionamento entre um fornecedor e um cliente \u00e9 muitas vezes semelhante ao namoro ou at\u00e9 mesmo a um casamento. \u00c0s vezes a qu\u00edmica, simplesmente, n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, pergunte ao seu cliente se o problema \u00e9 com voc\u00ea. \u00c0s vezes 2 empresas s\u00e3o uma boa op\u00e7\u00e3o, n\u00e3o sem sempre as pessoas dessas empresas se d\u00e3o bem o suficiente para que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode precisar demitir-se como l\u00edder de um projeto por uma quest\u00e3o de simplesmente manter a rela\u00e7\u00e3o com seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Fazer essa pergunta dif\u00edcil pode levar a uma conversa muito mais profunda e honesta que ir\u00e1 estabelecer as bases para que voc\u00ea consiga ganhar de volta o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, n\u00e3o se torne emocional demais. A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong><\/a> \u00e9 uma parte da experi\u00eancia profissional, e uma vez que voc\u00ea aceita isso, mesmo a contragosto, vai entender que nada \u00e9 pra sempre.<\/p>\n\n\n\n<p>Encare sempre a perda de um cliente como uma <strong>nova oportunidade de ganhar o neg\u00f3cio de volta<\/strong>, e provavelmente, a um custo menor do que voc\u00ea teve pela primeira vez.<\/p>\n\n\n\n<h2>Voc\u00ea est\u00e1 pronto para trazer clientes antigos de volta?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 preciso nenhuma m\u00e1gica, bruxaria, magia ou atitude duvidosa. Trazer clientes de volta precisa ser um processo de vendas da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, nem todos os clientes ficam, mas quanto menos clientes v\u00e3o embora, mais f\u00e1cil a sua empresa pode planejar o crescimento sem se preocupar com a perda de clientes atuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensar em recuperar seus clientes perdidos \u00e9 o \u00fanico passo que uma empresa s\u00e9ria, que est\u00e1 realmente comprometida com o sucesso e com os resultados de seus clientes deve tomar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, crie um plano e conting\u00eancia, para <strong>recuperar e se reaproximar de seus clientes antigos<\/strong>. \u00c9 muito mais f\u00e1cil fazer isso quando eles ainda n\u00e3o te esqueceram.<\/p>\n\n\n\n<p>O grande passo para ter sucesso no relacionamento com o cliente \u00e9 <strong><a title=\"construindo uma experi\u00eancia grandiosa para seus clientes\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/construindo-uma-experiencia-grandiosa-para-seus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">construindo uma experi\u00eancia grandiosa para seus clientes<\/a><\/strong>. Se voc\u00ea est\u00e1 pronto para come\u00e7ar, est\u00e1 pronto para vencer.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como&nbsp;recuperar clientes perdidos, que tal melhorar seu atendimento para evitar perd\u00ea-los? Ent\u00e3o, confira nosso eKIT gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Atendimento ao cliente de forma eficiente&nbsp;<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A sua empresa perdeu clientes. E agora, o que fazer, lamentar? 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