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Relacionamento com Clientes

O 5 tipos de clientes difíceis: saiba como agradá-los

Escrito por
Gustavo Paulillo
como agradar um cliente

Qualquer profissional de vendas sabe: é impossível saber como agradar todos os clientes em 100% das ocasiões

As pessoas têm perfis diferentes e expectativas diversas a cada experiência de compra. Fatores externos também influenciam seu estado de humor — enquanto algumas pessoas são serenas, outras são explosivas.

É preciso perspicácia para saber como agradar um cliente e identificar logo de início as suas características e, assim, prestar um atendimento que se aproxime ao máximo daquilo que ele deseja.

Mas, em um contexto em que cada venda é importante, quando vale a pena investir em um cliente difícil? A resposta é: depende! Isso porque existem diferentes tipos de “clientes difíceis.

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Experiências grandiosas: o segredo da qualidade do atendimento ao cliente

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Gustavo Paulillo
qualidade do atendimento ao cliente

Em uma sociedade em que a concorrência e os clientes têm alcance global, como você usa a experiência para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente?

Na economia de hoje, os consumidores têm mais opções do que nunca – e eles sabem disso. Graças à internet, eles podem ter quase tudo que procuram, quando procuram.

Como resultado, eles valorizam cada vez mais grandes experiências e a capacidade de se conectar com outras pessoas.

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Dicas para um bom atendimento ao cliente para sua equipe de vendas

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Gustavo Paulillo
dicas para um bom atendimento ao cliente

O atendimento ainda é a melhor arma para a equipe de vendas: passe estas dicas para um bom atendimento ao cliente

Atendimento parece assunto do passado, não é mesmo? Todas as empresas já interiorizaram o tema e sabem da sua importância para que as vendas aconteçam. Toda equipe de vendas sabe, de cor e salteado, como esse assunto é essencial e, portanto, não temos mais o que falar, não é mesmo?!

Ledo engano. Dicas de atendimento ao cliente sempre são bem vindas!

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Habilidades de negociação para vencer interlocutores relutantes

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Gustavo Paulillo
habilidades de negociação

Os seus clientes são relutantes em fazer negócios com você? Entenda quais habilidades de negociação usar para reverter isso

Você já deve ter se deparado com uma situação parecida com essa: você está conversando com um potencial cliente, ou com um prospect e, oferece os seus serviços a ele.

Imediatamente ele se anima com a possibilidade. Ele gosta das suas ideias e estão empolgados. Mas, quando o papo começa a ir para o lado da negociação, ou de algo parecido com isso, tudo desanda.

OBS: Preparamos uma apresentação com as principais dicas desse artigo. Confira a apresentação sobre as habilidades de negociação clicando na imagem abaixo

Dicas para vencer negociações relutantes from Agendor

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Como a empatia pode ajudar no e-mail de follow up

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Gustavo Paulillo
e-mail de follow-up

A empatia é o segredo para o sucesso de qualquer iniciativa. No e-mail de follow-up não poderia ser diferente

Os e-mails de vendas podem ser um grande amigo dos vendedores, ou o arqui-inimigo das equipes de vendas.

As pessoas, muitas vezes, não são treinadas para se comunicar com empatia, gentileza e cordialidade. E, por mais incrível que isso possa parecer, no Brasil é muito importante passar uma mensagem cordial para seu interlocutor.

Nesta postagem, vamos entender como usar isso em um email de follow-up, confira!

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5 documentos para a implantação do CRM em uma empresa

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Gustavo Paulillo
implantação de CRM em uma empresa

Dúvida de um gestor: “pretendo fazer a implantação de CRM em minha empresa, mas não sei por onde começar”.

Saber como implantar o CRM em uma empresas pode ser um grande desafio em uma equipe de vendas.

É possível educar sua equipe de vendas para que eles entendam e adotem o CRM de maneira imparcial e eficáz, mas não é segredo que algumas equipes comerciais encaram o CRM como uma ameaça também.

Desde um primeiro momento, o sistema de CRM é recebido com grande desconfiança e inimizade por conta da equipe de vendas.

Isso apresenta ao gestor comercial e aos empreendedores um belo desafio pela frente. Como implementar CRM, nesse cenário?

Mas no final das contas, é justamente a maneira de implementar a cultura do CRM dentro da empresa que possibilitará atingir os resultados desejados.

Vencer as objeções da equipe de vendas é o que vai garantir que o CRM não seja boicotado por toda a equipe.

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