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Gestão do Relacionamento

O que é CRM e para que serve?

Escrito por
Gustavo Paulillo
o que é CRM e para que serve

Têm bastante gente falando por aí que aplicar CRM é importante para as empresas. Mas afinal, como as empresas podem obter vantagem ao utilizar um sistema de CRM?

Você sabe mesmo o que é CRM e para que serve?

As primeiras coisas que vêm em nossas cabeças, quando ouvimos falar em relacionamento com clientes ou CRM são: call center, atendimento, suporte técnico ou cadastro de clientes. Para falar a verdade, se você pensou em qualquer uma das coisas acima, saiba que NÃO está completamente enganado! Mas afinal, para que serve um CRM?

CRM envolve tudo isso e mais um pouco: todo o marketing, vendas e serviços ao cliente.

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Por que não usar sistemas de CRM Open Source

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Gustavo Paulillo
crm open source

Quando as empresas pensam em reduzir os custos e ganhar flexibilidade na área de TI, adotar softwares CRM open source pode parecer uma maravilha. Mas dependendo do caso, não são…

CRM open source

Sua equipe se virando para fazer o sistema funcionar

Atenção: Vou falar aqui sobre os softwares open source que são mantidos pela própria empresa que irá utilizá-lo. Para saber mais, eis aqui a explicação sobre open source da Wikipedia.

Open source é uma maravilha! A base do software já vem pronta, basta sua empresa personalizá-la para suas necessidades. Você não precisa se preocupar com licenças, ou assinaturas, e pode deixá-lo do jeito que preferir.

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A função do CRM na gestão do sucesso comercial

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Gustavo Paulillo
função do crm

Você sabia que a função do CRM e potencializar o relacionamento com clientes pode ajudar sua empresa a ter mais sucesso nas vendas?

Ter uma equipe de vendas eficaz é o sonho de toda empresa. Mas, muitas vezes o próprio vendedor quer saber como fazer para vender mais e usar melhor o seu tempo.

Seria esse um dilema comercial dentro da área de vendas? Ou será que as empresas e os vendedores estão realmente sem saber como fazer para aumentar o sucesso das vendas e a efetividade dentro dos clientes?

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3 dicas simples de como conquistar novos clientes

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Gustavo Paulillo
como conquistar novos clientes

Selecionamos 3 dicas simples e valiosas para você refletir se o seu método de como conquistar novos clientes está funcionando.

O mercado está em constante mudança e isso não deve ser uma novidade para você. Você, provavelmente, deve ter percebido o empoderamento dos clientes de um tempo para cá.

OBS: Preparamos uma apresentação de slides com as dicas simples mas efetivas desse artigo para você descobrir como conseguir novos clientes.

Confira a apresentação clicando na imagem abaixo:

3 dicas simples para encontrar novos clientes from Agendor Sistema de CRM Online

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Dicas de como fazer vendas por telefone mais eficientes

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Gustavo Paulillo
como vender por telefone dicas

Você tem dificuldade em falar diretamente com os tomadores de decisão? Aqui vão 5 dicas de vendas por telefone para melhorar seus contatos comerciais.

Muitas vezes, você tem em mãos uma lista de telefones de potenciais clientes,  leads qualificados, porém são os números da central de atendimento, da telefonista, do suporte, etc… Até conseguir falar com o tomador de decisão, o CARA, você já perdeu quase uma hora do seu dia. Isso se você tiver a sorte de falar com ele logo na primeira ligação!

OBS: Preparamos uma apresentação com as principais dicas de como vender por telefone desse artigo. Confira a apresentação clicando na imagem abaixo:

5 dicas para ligações comerciais eficientes from Agendor Sistema de CRM Online

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Como lidar com as reclamações dos clientes

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Gustavo Paulillo
resposta reclamações de clientes

Por melhor que seja a sua empresa, uma hora algumas reclamações de clientes chegarão. Você está preparado?

Não importa o tamanho do seu negócio, seu sucesso sempre vai estar na capacidade de lidar com os seus clientes e dar resposta uma reclamação de atendimento, por exemplo – seja antes, durante ou depois das vendas.

Em uma época em que os consumidores têm milhares de opções diferentes para escolher, um dos fatores que podem definir de forma significativa o diferencial de uma empresa é a ênfase no atendimento e em como lidar com reclamações de clientes.

Se você consegue lidar de maneira efetiva com as questões de cada cliente e ajudá-los a resolverem seus problemas, certamente estará fazendo muito pelo crescimento do seu negócio.

Como gerente e líder, é esperado que você saiba capacitar e gerenciar sua equipe para que ela lide com esses problemas e saibam contornar esses imprevistos.

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