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Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?

Escrito por
Gustavo Paulillo
tipos de atendimento ao cliente

Do SAC tradicional ao SAC 2.0, veja como atender seus clientes pelos diversos canais disponíveis

Com os pontos de contato com os consumidores cada vez mais abrangentes, os tipos de atendimento ao cliente se diversificaram amplamente, englobando aquilo que muitos chamam de Omni Channel:  atender ao cliente pelos mais diversos canais de comunicação, começando com o atendimento em pontos de vendas, visitas pessoais, telefone, online por meio de chats, videoconferências e até o atendimento por meio das mídias sociais, o chamado SAC 2.0.

Portanto, não existe um canal melhor que outro, mas aquele que é mais adequado para seu negócio.

A seguir, vamos apresentar cada uma dessas formas de atendimento ao cliente e a melhor maneira de empregá-las para conseguir os mais efetivos resultados em termos de gestão do relacionamento com clientes.

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3 ferramentas de comunicação interna online para vendas

Escrito por
Gustavo Paulillo
Ferramentas de comunicação interna

Que tal conhecer um pouco mais sobre ferramentas de comunicação interna online que podem auxiliar nas atividades de vendas?

Um dos maiores segredos para quem quer vender mais é manter o time comercial sempre em contato e melhorar a comunicação da equipe — principalmente se você tiver colaboradores que trabalham em campo.

Não investir em troca de informações fácil e prática é um dos maiores erros de comunicação empresarial. Com isso, muita informação se perde, algumas dúvidas pontuais não conseguem ser respondidas e os colaboradores acabam ficando sem suporte, seja do coordenador ou da própria equipe.

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O que é Marketing de relacionamento e como usar em seu negócio

Escrito por
Fernanda Balieiro
o que é Marketing de Relacionamento

O que é Marketing de Relacionamento: Fidelizar o cliente e melhorar a reputação da sua marca

Em algum momento da sua carreira de empreendedor, você já deve ter ouvido a frase: “É mais difícil manter um cliente do que conquistá-lo”. Os dois processos são desafiadores, claro, mas fidelizar um cliente exige um conjunto de estratégias diferenciadas, o que conhecemos no mercado como marketing de relacionamento.

Nesse artigo, você aprenderá o que é o marketing de relacionamento, como aplicar essas estratégias em seu negócio e um exemplo de case de sucesso, além de algumas referências de artigos sobre Marketing de Relacionamento. Boa leitura!

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Saiba como usar estratégias de relacionamento com clientes

Escrito por
Fernanda Balieiro
estratégias de relacionamento com clientes

Usando os momentos da verdade em sua estratégia de relacionamento com o cliente

Quando se fala em estratégias de relacionamento com clientes, vêm à cabeça de muitos: almoços de negócios ou mesmo o envio de brindes de final de ano e cartas em datas comemorativas.

Não que isso esteja absolutamente fora do conceito de gestão do relacionamento com o cliente, mas as modernas estratégias de relacionamento com clientes vão muito além disso, envolvendo, principalmente, a gestão de dados e informações captados nos diversos pontos de contato que sua empresa tem com eles.

Nesta postagem, veja como usar o relacionamento ao cliente tanto para gerar vendas como para superar fazes difíceis.

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Planilha de cadastro de clientes Excel grátis: baixe e use!

Escrito por
Fernanda Balieiro
planilha cadastro clientes execel

Prontinha para usar, esta planilha de cadastro de clientes ProExcel grátis vai ajudar a controlar as vendas e os clientes em sua empresa!

Se você ainda está começando a profissionalizar a gestão da carteira de clientes, ou seja, se deseja migrar do controle feito no papel para algo mais organizado, a planilha até que pode ser um bom começo! Por isso, que tal ganhar de presente uma planilha de cadastro de clientes Excel grátis?

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5 níveis de retenção e fidelização de clientes em negócios

Escrito por
Fernanda Balieiro
retenção e fidelizacao de clientes

Nível básico, reativo, responsável, pró-ativo e de parceria: aprenda a superar esses níveis para obter retenção e fidelização de clientes

Retenção e fidelização de clientes são práticas de marketing extremamente relacionadas entre si. A fidelização de clientes, também chamada de marketing de relacionamento, é um dos melhores métodos para se reter clientes, ao lado das chamadas práticas de barreira de saída (menos efetivas a longo prazo) e que consistem em desenvolver elevadas barreiras de mudança aos clientes, que podem ter dificuldade em encontrar novos fornecedores, migrar sistemas, reinstalar máquinas, treinar equipes, perder descontos e outros fatores semelhantes.

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