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Case de sucesso com o Agendor: Celero

Escrito por
Fernanda Balieiro

A Celero realiza consultoria empresarial e a completa terceirização financeira para empresas. A empresa começou suas atividades em 2014, mas foi em 2016, após receber um investimento, que seus números deslancharam:

  • Crescimento de 300% em um ano;
  • Carteira de clientes triplicada;
  • Gestão estimada de 400 milhões de reais durante 2017;
  • Faturamento estimado de 2017: R$ 3,1 mi, aproximadamente.

Com a percepção de que seria fundamental organizar os processos comerciais para continuar a evoluir, afinal, a empresa agora passava a investir em mais de um ramo de atuação, a Celero começou concentrar todas as suas informações em uma única plataforma – o Agendor. “Dali em diante, a gente conseguiu ter uma gestão comercial muito mais profissional, o que certamente nos ajudou a crescer”, comenta João Henrique Tosin, CEO e sócio-fundador da Celero.

Conheça o caso de sucesso da Celero, um cliente Agendor, sobre os benefícios obtidos com o uso da plataforma. Confira mais depoimentos em nosso site.

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ERP ou CRM: qual deles sua empresa precisa no momento?

Escrito por
Fernanda Balieiro

ERP e CRM e o que exatamente estes dois sistemas de TI podem fazer por sua empresa?

Muitas pessoas ainda têm dúvidas em relação ao significado destas siglas. E se você quer saber mais sobre elas, faz muito bem.

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Churn Rate: sinal de alerta para a perda de clientes

Escrito por
Fernanda Balieiro

Churn Rate é a métrica usada para detectar sua perda de clientes em um determinado período. Saiba como acabar com ela!

Todo negócio perde alguns clientes de vez em quando. E em tempos de crise, a culpa pode até não ser sua… mas isso não é desculpa para não tomar providências.

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Veja a automação de força de vendas trazendo resultados

Escrito por
Pierre Veyrat
automação de força de vendas trazendo resultados

Automação de força de vendas na prática: 5 cases de sucesso para se inspirar

Quando se fala em automação de força de vendas, muitas coisas podem se enquadrar neste conceito.

Por definição, automação é a substituição do trabalho humano pelo trabalho realizado por máquinas ou softwares.

Usando um exemplo bem exagerado, quando um funcionário de uma empresa se dirige a uma agência dos correios com o objetivo de postar uma mala-direta e, ao abrir a porta, uma campainha soa para alertar ao balconista que um cliente entrou, isso é uma forma de automação da força de vendas.

Evidentemente não vamos tratar deste tipo de automação, vamos nos concentrar nas mais modernas tecnologias utilizadas na automação de vendas, atualmente, e ajudar você a entender as vantagens práticas da automatização e ilustrar tudo isso com exemplos reais.

automação de força de vendas

Conheça melhor seus clientes com a automação da força de vendas

A automação da força de vendas é uma excelente maneira de aumentar a produtividade pessoal de cada vendedor e da empresa como um todo. E existem diversas outras áreas que podem se beneficiar deste tipo de iniciativa. Veja algumas sugestões neste artigo de nosso blog: Aplicativos de produtividade, qual escolher?

Automação de força de vendas: benefícios e cases de sucesso

Hoje, quando se fala em automação de força de vendas, o foco está todo voltado para softwares de CRM, isto é, de Gestão do Relacionamento com o Cliente. Inclusive, muitos desses CRM são brasileiros, tecnologia nacional ajudando nosso país a crescer.

Estes sistemas contam com diversas funcionalidades que permitem aos empreendedores e gestores de vendas empregar as melhores estratégias para aumentar a rentabilidade da empresa.

Veja com a gente algumas dessas estratégias e como foram aplicadas em diversos negócios de sucesso.

Follow-up automatizado

Todo profissional de vendas sabe que seu dia a dia é corrido: responder e-mails, enviar propostas e orçamentos, fazer visitas, negociar, retornar ligações e diversas outras atividades.

Pensando nisso, a Sollus Tecnologia, empresa do ramo de equipamentos para controle de ponto, implementou um app de CRM em sua empresa.

Com ele, os vendedores não esqueceram mais nenhum compromisso com seus clientes, pois recebiam alertas por e-mail toda manhã e ao longo do dia, via e-mail ou mensagem de texto, uma hora antes de cada compromisso.

Resultado?

“Organização, um aumento de aproximadamente três vezes no número de clientes e reconhecimento da melhoria do atendimento, retorno de ligações, entre outras ações”

Comenta Márcia Lima, da área comercial da Sollus Tecnologia.

Saiba mais: Case de sucesso com o Agendor: Sollus Tecnologia

Histórico de todo relacionamento com o cliente

“Não tínhamos controle nenhum sobre os atendimentos comerciais, que ficavam em planilhas somente para mantermos registros nunca utilizados”

Declara Ricardo Arrias Machado, diretor de engenharia da MB7, que atua com incorporação, construção e arquitetura e sempre se destacou pelo foco em atender as necessidades de seus clientes.

Ao procurar a automatização da força de vendas com auxílio do CRM, dentre outros benefícios, ele passou a contar com um histórico pormenorizado de cada contato que seus vendedores fizeram com os clientes, podendo consultar e usar esses dados de forma ágil e rápida.

Veja mais: Case de sucesso com o Agendor: MB7 Engenharia

Acesso remoto: hospedagem na nuvem

A automação de força de vendas conta hoje com um recurso muito importante: o acesso remoto, proporcionado pelas empresas de CRM SaaS, que hospedam o aplicativo na nuvem e permitem que seja acessado pelos mais diversos dispositivos móveis, de onde quer que os vendedores estejam.

Esse tipo de benefício é bastante eficiente para vendedores que fazem muitas viagens à trabalho, por exemplo, já que têm acesso a todos os dados que precisam até mesmo de seu celular.

Veja o que diz Eusebio Garcia, sócio diretor da Alliate Corretora de Seguros:

“O recurso da nuvem possibilita acesso de qualquer lugar, proporcionando agilidade e eficiência ao nosso time de vendas, especialmente na manutenção de clientes e prospects – direcionada a resultados. O Agendor é uma ferramenta muito simples de utilizar, que se paga no primeiro mês de ativação. É indispensável para empresas de pequeno e médio portes”.

Veja mais detalhes deste case: Case de sucesso com o Agendor: Alliate Corretora de Seguros

Automação de força de vendas

Sua equipe comercial trabalhando de onde estiver

Funil de vendas estruturado

Quantos negócios estão em andamento este mês? Quantos clientes novos estão entrando em contato? E propostas comerciais quentes? Perdemos algum cliente?

Acompanhar tudo o que acontece nas etapas do funil de vendas de sua empresa é muito complicado. É por isso que um dos principais benefícios de quem usa automação de força de vendas é poder contar com um funil de vendas fácil de consultar e intuitivo de se compreender.

Veja como ele pode ser útil, nas palavras de Eduardo Dias, gesto de negócios da empresa Connect:

“Muitas oportunidades acabavam passando despercebidas, pois contávamos mais com a memória e controles avulsos do que com um sistema estruturado”.

Confira mais benefícios que a Connect pode usufruir com seu sistema CRM: Case de sucesso com o Agendor: Connect – Diálogo e Negociação

Facilidade de implantação e uso

A TWT Trocadores de Calor já contava com um software de automação da área comercial, mas era muito complexo, diminuindo o engajamento da equipe, como declarou o diretor da empresa, Tiago Coralo:

“O software que utilizávamos anteriormente era complexo e demandava muito de nossos representantes para alimentar o sistema. Ao investirmos no Agendor, percebemos rapidamente como a ferramenta é simples e funcional, além de contar com um ótimo time de atendimento. Estamos gostando muito! Temos feito nossos follow-ups em dia e não perdemos mais o timing da negociação. Destacamos como pontos positivos do Agendor a praticidade e a facilidade de navegação em todas as telas e o acesso por aplicativo para smartphone”.

Conheça mais detalhes: Case de sucesso com o Agendor: TWT Equipamentos Industriais

Automação de força de vendas

Automação com CRM proporciona relatórios precisos

Estas foram apenas algumas das funcionalidades que você pode usar ao contar com um sistema de automação da equipe de vendas para simplificar seus processos e conseguir melhores resultados.

Confira outras vantagens da automação de força de vendas por meio do CRM baixando nosso e-book gratuito: CRM – Atraia, fidelize e satisfaça mais clientes, e conheça ainda mais sobre este assunto e como ele pode beneficiar seu negócio.

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Como cobrar um cliente por e-mail sem queimar o filme

Escrito por
Pierre Veyrat

Analise com cuidado e saiba como cobrar um cliente por e-mail de forma elegante e efetiva

Saber como cobrar um cliente por e-mail sempre é algo que aflige a qualquer vendedor. Principalmente se for um bom cliente.

Com a atual crise econômica, inadimplência e atrasos de pagamentos têm se tornado cada vez mais constantes.

Segundo dados do Banco Bradesco, divulgados em fevereiro de 2017, as micro, médias e pequenas empresas têm um índice de inadimplência em relação ao banco de 8,62%, isto é, quase uma em cada 10 dessas empresas deve para o banco.

Portanto, uma situação semelhante está acontecendo com diversas outras empresas no mercado, que também estão enfrentando um aumento dessas ocorrências com seus clientes corporativos.

Para diminuir os custos de cobrança, algumas medidas têm sido tomadas, como cobrar clientes por e-mail.

No entanto, esta prática deve ser cercada de todo cuidado para se evitar cometer deslizes. Veja, a seguir, como cobrar um cliente por e-mail da forma correta.

como cobrar um cliente por e mail

Reportagem do G1 mostra que a inadimplência empresarial chegou as quase 12%, no ano passado

Veja maneiras de superar a crise baixando nosso e-book: Vencendo a Crise – e construa um planejamento de vendas de sucesso para 2017.

6 Dicas de como cobrar um cliente por e-mail

Como em toda questão que envolve as empresas com que você comercializa seus produtos e serviços, a gestão do relacionamento com o cliente é fundamental.

Conhecer profundamente seus clientes pode ajudá-lo a tomar a melhor decisão em uma situação como esta.

Ter informações sobre quem é o tomador de decisão, ou saber, por exemplo, se você deve falar diretamente com o dono, com o comprador, ou com o financeiro, já pode facilitar muito a maneira de como cobrar um cliente por e-mail.

Além disso, estar bem informado sobre a administração financeira da empresa, pode auxiliar também a prever se a inadimplência vai acontecer, fazendo com que o vendedor se antecipe a ela e possa até sugerir durante as negociações de venda uma forma facilitada de pagamento ou pedir garantias mais seguras para a empresa.

Veja as dicas e perceba com estar bem informado sobre seus clientes sempre é a melhor prática.

1- Será que é o vendedor quem deve enviar o e-mail?

Isso varia muito de empresa para empresa e do relacionamento do vendedor com o cliente e seu comprador.

Mas algumas organizações preferem não envolver o vendedor ou o gerente da conta em questões de cobrança, mantendo essa negociação restrita aos departamentos financeiros das duas empresas.

2- O vendedor deve ligar antes de enviar o e-mail?

Outra situação constrangedora. Ligar sempre será mais pessoal e pode ser muita desagradável falar com o cliente sobre isso.

Por outro lado, às vezes ocorreu apenas uma confusão na empresa, ou um boleto se perdeu, e seu cliente pode ficar chateado por você não ter ligado.

Mais uma vez é uma questão que só a experiência do vendedor poderá resolver, mas, em geral, é melhor enviar diretamente um e-mail impessoal e formal, como se fosse algo automático gerado pela sua empresa sempre que um pagamento atrasa.

3- Aspectos legais

Outro cuidado muito importante é o caráter oficial que enviar um e-mail de cobrança significa. Por isso, é fundamental conferir todos os dados, siga este check-list:

  • Confira todos os dados da empresa
  • Tenha certeza absoluta que a conta realmente não foi paga
  • Seja formal e educado
  • Não faça ameaças, apenas avise que “em nossos registros não consta o pagamento”
  • Confira o valor a ser cobrado, para evitar ser punido por cobrança indevida
  • Inclua no final: “caso o pagamento já tenho sido efetuado, favor desconsiderar este comunicado”

O ideal é pedir ao departamento jurídico de sua empresa que faça um modelo do teor desse tipo de comunicado, assim não haverá como cobrar um cliente por e-mail e cometer algum deslize jurídico.

como cobrar um cliente por e-mail

Confira todas as informações antes de enviar o e-mail

4- Analise o poder de barganha

Qual o poder deste cliente em relação ao seu negócio? Quem depende mais de quem? Esta não é uma conta mesquinha, nem se trata de deixar de ajudar seu cliente na hora em que ele mais precisa. É exatamente o contrário.

Vendedores com experiência, principalmente aqueles que vendem para empresas de varejo, sabem que não há como cobrar um cliente por e-mail se ele for um distribuidor com muita força no mercado.

Imagine você comprometer seu relacionamento com uma grande rede se supermercados, às vezes, por causa de um boleto que se extraviou.

Por isso, muito cuidado ao cobrar seus clientes por e-mail.

Em alguns casos, esperar dois ou três dias antes de se manifestar pode ser uma boa ideia em função de um relacionamento antigo.

5- Regras de sua empresa

Algumas empresas definem as chamadas regras de negócios, criadas para simplificar processos e evitar perda de tempo na hora de tomar decisões como esta.

E isso tem muito a ver com o que foi dito acima, sobre poder de barganha.

Imagine uma distribuidora de bebidas de porte nacional, que conta com refrigerantes, sucos e cervejas em seu portfólio de produtos, se toda vez que um dos 500 mil bares que ela atende atrasar um pagamento, tiver que parar para pensar como cobrar o cliente por e-mail.

Simplesmente determinados perfis de clientes e valores de fatura vão direto para a cobrança do banco, se vencerem.

Outros clientes e outros valores devem ser analisados, ou pelo vendedor ou pelo financeiro, e assim por diante.

6- Cobrança profissional

Depois que o e-mail é enviado, é importante tentar contato por telefone, caso a situação não seja resolvida. O acordo sempre é a melhor solução, mas é necessário medir se o esforço de cobrança vale a pena, ou se será melhor para a empresa passar essa atividade para um escritório especializados nesse tipo de atuação jurídica, diminuindo custos internos que talvez não valham a pena arcar.

como cobrar um cliente por e-mail

Cobrar clientes nunca é uma tarefa fácil: às vezes é indicado ligar antes de enviar o e-mail

Agora que você já sabe como cobrar um cliente por e-mail, que tal ver dicas para vender por e-mail? Confira: Como escrever um e-mail de vendas matador

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Neurociência aplicada ao marketing: entrevista com o especialista Julian Frenk

Escrito por
Fernanda Balieiro

Julian Frenk, mestre em Antropologia, trabalha com neurociência aplicada na Nielsen e fala da relação entre a neurociência e o mercado

As “técnicas de neuromarketing” são assunto de grande interesse entre nossos leitores e clientes, por isso, fomos buscar a palavra de um especialista no assunto, que nos concedeu uma entrevista exclusiva, para desmistificar qualquer abordagem amadora sobre esse tema tão complexo.

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Venda com todo seu potencial!

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