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Planejamento estratégico metas e objetivos: acerte na mosca!

Escrito por
Fernanda Balieiro
planejamento estratégico metas e objetivos

5 passos de planejamento expresso: SWOT, forças competitivas de Porter, matriz produto mercado, definir objetivos e metas para 2017

Quando se fala de planejamento estratégico, metas e objetivos, não adianta querer reinventar a roda:  você terá de usar, pelo menos, três ferramentas de análise estratégica que talvez já conheça: a Matriz SWOT, a análise das forças competitivas, de Porter, e a Matriz Produto Mercado, de Ansoff.

A proposta desta postagem é mostrar como fazer isso rapidamente, construir um relatório preliminar e, posteriormente, detalhar ainda mais seu planejamento e metas para o ano novo.

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10 perguntas sobre atendimento ao cliente para usar na empresa

Escrito por
Fernanda Balieiro

Além do modelo de questionário pronto com 10 perguntas sobre atendimento ao cliente, veja dicas sobre o NPS e o Typeform

Medir a satisfação dos clientes, principalmente no que tange ao seu atendimento, é uma das atividades que muitas empresas acabam deixando de lado.

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Como a ferramenta 5W2H ajuda a planejar projetos rapidamente

Escrito por
Fernanda Balieiro
ferramenta 5w2h

Quem? Como? Onde? Por quê? Quando? Quanto? Responda a essas e outras perguntas e planeje projetos “pra ontem” com a ferramenta 5W2H!

Quem trabalha como gestor, empreendedor ou mesmo tem projetos para planejar e pôr em operação, sabe como esse tipo de atividade exige assertividade.

A grande questão é que, em grande parte dos casos, há pouco tempo para se organizar todos os detalhes, funções, recursos, responsáveis e objetivos, de uma forma clara para que todos saibam o que e quando fazer.

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5 dicas para definir os indicadores de performance mais adequados

Escrito por
Fernanda Balieiro

Acompanhar os resultados da empresa é uma ação estratégica realizada com a ajuda dos indicadores de performance, aprenda a defini-los com 5 dicas!

Os indicadores de performance (KPI) são fundamentais para o crescimento de uma empresa e graças à avaliação desses indicadores, é possível analisar os resultados de todos os setores, especialmente, o de vendas.

Com base nos indicadores, é possível tomar decisões mais orientadas e compreender exatamente o que está funcionando e o que deve ser mudado.

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Frases sobre atendimento ao cliente que você precisa conhecer

Escrito por
Fernanda Balieiro
frases sobre atendimento ao cliente

Bill Gates, Steve Jobs, Mark Zuckerberg: confira frases de atendimento ao cliente usadas por esses e outros grandes líderes

Quando se fala em frases sobre atendimento ao cliente, existem duas que se tornaram verdadeiras lendas:

  • Regra 1: O cliente sempre tem razão.
  • Regra 2: Se alguma vez o cliente estiver errado, releia a Regra 1.

Exageros à parte, e sempre lembrando que frases de efeito não devem ser levadas ao pé da letra, você sabe quem cunhou essas duas regras como lema de sua empresa?

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Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?

Escrito por
Gustavo Paulillo
tipos de atendimento ao cliente

Do SAC tradicional ao SAC 2.0, veja como atender seus clientes pelos diversos canais disponíveis

Com os pontos de contato com os consumidores cada vez mais abrangentes, os tipos de atendimento ao cliente se diversificaram amplamente, englobando aquilo que muitos chamam de Omni Channel:  atender ao cliente pelos mais diversos canais de comunicação, começando com o atendimento em pontos de vendas, visitas pessoais, telefone, online por meio de chats, videoconferências e até o atendimento por meio das mídias sociais, o chamado SAC 2.0.

Portanto, não existe um canal melhor que outro, mas aquele que é mais adequado para seu negócio.

A seguir, vamos apresentar cada uma dessas formas de atendimento ao cliente e a melhor maneira de empregá-las para conseguir os mais efetivos resultados em termos de gestão do relacionamento com clientes.

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