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Dicas de CRM

4 cases de marketing de relacionamento que dão o que pensar

Escrito por
Júlio Paulillo
cases de marketing de relacionamento

Vendedores de produtos e serviços ou gerentes de contas? Como estruturar o marketing de relacionamento em sua empesa?

É claro que mudar nomes sem mudar atitudes não vai levar sua empresa a alcançar resultados melhores.

Mas você já pensou: se o relacionamento é com os clientes, por que tantas empresas organizam seus departamentos de vendas e marketing por produtos e serviços, ou mesmo áreas geográficas?

Nesta postagem, vamos analisar alguns cases de marketing de relacionamento não para que você mude o nome dos cargos de seus diretores e gerentes, nem o seu critério de segmentação do mercado, mas para que você entenda que o foco de sua empresa não deve estar no relacionamento de produtos e serviços com seus clientes, mas no relacionamento da sua empresa com eles.

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Confira 10 cursos de atendimento ao cliente, online e presenciais

Escrito por
Júlio Paulillo
curso de atendimento ao cliente

Capacitar sua força de vendas sempre é uma boa ideia. Por que não usar cursos de atendimento ao cliente?

Contar com vendedores que dominem as melhores técnicas de vendas sempre é uma vantagem para qualquer empresa, principalmente as que atuam com B2B e vendas consultivas.

Uma forma de complementar seu papel de líder e coach da equipe, principalmente quando há a chegada de novos integrantes, é oferecer a possibilidade de fazer um curso de atendimento ao cliente.

E se ele for gratuito e online, melhor ainda!

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Questionário sobre fidelização de clientes: defina objetivos claros

Escrito por
Júlio Paulillo
questionário sobre fidelização de clientes

Antes de definir as perguntas do questionário sobre fidelização de clientes, defina o que quer descobrir

Sempre que se vai fazer um questionário de pesquisa e marketing, o primeiro passo é definir que problema se quer resolver e quais os objetivos de sua pesquisa.

O objetivo pode saber se determinado programa de fidelidade, com acúmulo de pontos, está surtindo os resultados esperados, por exemplo.

Outro tipo de questionário sobre fidelização de clientes pode ser usado para descobrir o motivo que fez seu cliente abandonar sua empresa, deixando de assinar uma revista, uma TV a cabo, ou de usar seu software SaaS (vendido como serviço por assinatura).

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O que é inadimplência no B2B e como usar o CRM para lidar com ela

Escrito por
Júlio Paulillo
o que é inadimplência

Crise é sinônimo de oportunidade ou de inadimplência?

Crises são cíclicas, e a ciência econômica prova isso. De tempos em tempos a economia desacelera e se instala uma crise. Não há como escapar disso.

E, nesse contexto, muitas empresas entram em dificuldades financeiras e podem acabar com problemas para honrar seus compromissos. Afinal, o que é inadimplência se não a incapacidade em quitar um débito na praça?

Mas o que sua empresa deve fazer em relação aos clientes inadimplentes? Simplesmente dar as costas para eles, abandoná-los nesse momento de dificuldade?

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Como deve ser o atendimento ao cliente segundo especialistas

Escrito por
Júlio Paulillo
como deve ser o atendimento ao cliente

Quer saber como deve ser o atendimento ao cliente? Pergunte para especialistas!

Muitos empresários e gestores de vendas se preocupam em como garantir um atendimento ao cliente satisfatório em suas empresas.

E está é uma preocupação legítima, pois os clientes estão cada vez mais exigentes quanto à qualidade do atendimento. E isso não se resume a empresas que prestam serviços, mas inclui também as que se dedicam a venda de produtos, afinal, como diria Kotler:

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Qual o melhor CRM do mercado para sua equipe?

Escrito por
Gustavo Paulillo
melhores CRM online

Por melhor que seja o CRM, a famosa luta dos vendedores contra ele acontece por falta de comprometimento da equipe, ou o problema está nas soluções?

É lugar comum demais dizer que o melhor do CRM é o fato de ajudar nas vendas, além de aumentar o controle sobre o processo de vendas e ajudar a equipe de vendas se organizar melhor.

Mais vendas, mais controle, mais resultados…

Essa é a proposta de todo software CRM que existe. Todos prometem mais retorno financeiro, mas deixam de lado a parte fundamental do processo: a equipe de vendas que utilizará o software!

É justamente aí que alguns serviços de CRM pecam. Porque ao oferecer cada vez mais funcionalidades e resultados, eles focam apenas no resultado da empresa, ao invés do resultado de toda a equipe de vendas.

A famosa luta da equipe de vendas contra o CRM começa nesse ponto!

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