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Dicas de CRM

CRM na gestão do relacionamento com o cliente: ágil e eficiente

Escrito por
Gustavo Paulillo
CRM gestão do relacionamento com o cliente

Cadastro centralizado, acesso remoto, funil de vendas, dados gerenciais: use um app de CRM para gestão do relacionamento com o cliente

O gerenciamento do relacionamento como o cliente com CRM é uma prática de extrema importância para qualquer empresa que deseje acrescentar uma vantagem competitiva sustentável sobre seus concorrentes.

O CRM tem o objetivo de focar as iniciativas da empresa em atender às necessidades dos clientes, fortalecendo o relacionamento com eles de forma que percebam que são ouvidos, que sua opinião é valorizada e que a empresa está sempre em busca das melhores formas de atender às suas necessidades e desejos, resolvendo seus problemas, suas “dores de cliente”, da melhor forma possível.

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As 3 chaves para encontrar o sucesso com o CRM social

Escrito por
Gustavo Paulillo
CRM social

CRM social: a relação do CRM com as mídias sociais. Confira uma discussão sobre os 3 itens principais dessa questão

A saúde das pequenas empresas está diminuindo nos últimos 6 meses. Foi o que concluiu a edição de junho do Network Solutions da Universidade de Maryland.

O binômio marketing-inovação é a segunda categoria mais importante na mensuração da competitividade global, atrás apenas do acesso ao capital.

E pelo visto, parece que é ele o culpado, já que vem experimentando grande queda de desempenho.

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O que é relacionamento com clientes: 9 dicas

Escrito por
Gustavo Paulillo
Clique na imagem para ver a apresentação.

O que é relacionamento com clientes? pense assim: Se você fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua empresa o trata?

Todos sabemos que os clientes são o maior ativo de uma empresa. Então, o que você faz para construir um relacionamento com os clientes de modo a ter sucesso?

Neste posts, selecionamos 9 dicas divididas em duas partes.

Na primeiro, apresentamos 5 práticas do dia a dia de vendas, que podem ser facilmente inseridas em nossa rotina, para entendermos melhor o que é o relacionamento com clientes. Confira nessa apresentação que preparamos e, em seguida, as outras 4 dicas.

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4 comentários | ApresentaçõesDicas de CRMFerramentas de vendas e CRM



A importância do atendimento ao cliente

Escrito por
Gustavo Paulillo
Tudo sobre atendimento ao cliente

Tudo sobre atendimento ao cliente: As empresas precisam entender que o relacionamento é a única moeda de troca nos negócios.

Aquela frase de transformar passantes em entrantes, entrantes em compradores e fidelizar, tão famosa no varejo, só pode ser concluída com atendimento e relacionamento com o cliente. Mas, todos os dias, muitas empresas se esquecem disso, e só lembram do relacionamento depois da venda.

Muito se fala sobre a importância do relacionamento no pós-venda, mas muita gente se esquece  o que é o relacionamento com o cliente: ele é elemento mais importante na prospecção.

Não apenas na prospecção, mas na qualificação, na negociação, no fechamento e, assim por diante…

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Usando o CRM para entender o comportamento de compra

Escrito por
Fernanda Balieiro
comportamento de compra

Veja 5 dicas de como usar seu sistema CRM para estudar o comportamento de compra dos clientes e obter mais sucesso em vendas

Uma das maiores vantagens de bons sistemas de CRM é exatamente poder manter uma grande quantidade de informações guardadas, um histórico de todos os contatos feitos com cada cliente, o teor de conversas telefônicas, visitas, e-mails enviados, propostas, orçamentos apresentados e muito mais.

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CRM e gestão de clientes: venda mais, mais vezes, por mais tempo

Escrito por
Fernanda Balieiro
CRM gestão de clientes

Mais que apenas cadastrar e organizar, o CRM na gestão de clientes deve conquistar, fidelizar e aumentar o volume de vendas

Quando uma empresa decide usar o CRM para a gestão de clientes, seus objetivos são claros:

  1. Vender mais para clientes atuais:
    1. Mais vezes
    2. Valores maiores (ticket médio)
    3. Por um período de tempo mais longo
  2. Conquistar novos clientes

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