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Dicas de CRM

Como fazer um bom telemarketing e qualificar os clientes

Escrito por
Gustavo Paulillo
como fazer um bom telemarketing

Como fazer um bom telemarketing e transformar sua equipe em especialistas em qualificação de clientes e desenvolvimento de negócios

O telemarketing dentro das empresas pode ter um papel estratégico na hora de transformar os prospects em clientes qualificados para a força de vendas.

Isso porque, para que a venda aconteça, é preciso que o cliente esteja dentro do perfil de clientes da empresa.

Seria muito bom se a nossa empresa pudesse atender todos os perfis de clientes. Porém, esse é um desafio enorme. Já ouviu aquela expressão “quem agrada a todos, na verdade agrada ninguém”?

Não há fazer um bom telemarketing sem fazer escolhas.

Muitas vezes, é preciso dar atenção ao cliente foco da empresa e deixar aqueles que não estão dentro dos perfis atendidos para depois, ao invés de querer agradar a todos.

Assim, o telemarketing surge como uma ótima ferramenta para descobrir quem está dentro do perfil de cliente ideal da sua empresa.

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Como lidar com as reclamações dos clientes

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Gustavo Paulillo
resposta reclamações de clientes

Por melhor que seja a sua empresa, uma hora algumas reclamações de clientes chegarão. Você está preparado?

Não importa o tamanho do seu negócio, seu sucesso sempre vai estar na capacidade de lidar com os seus clientes e dar resposta uma reclamação de atendimento, por exemplo – seja antes, durante ou depois das vendas.

Em uma época em que os consumidores têm milhares de opções diferentes para escolher, um dos fatores que podem definir de forma significativa o diferencial de uma empresa é a ênfase no atendimento e em como lidar com reclamações de clientes.

Se você consegue lidar de maneira efetiva com as questões de cada cliente e ajudá-los a resolverem seus problemas, certamente estará fazendo muito pelo crescimento do seu negócio.

Como gerente e líder, é esperado que você saiba capacitar e gerenciar sua equipe para que ela lide com esses problemas e saibam contornar esses imprevistos.

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CRM na gestão do relacionamento com o cliente: ágil e eficiente

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Gustavo Paulillo
CRM gestão do relacionamento com o cliente

Cadastro centralizado, acesso remoto, funil de vendas, dados gerenciais: use um app de CRM para gestão do relacionamento com o cliente

O gerenciamento do relacionamento como o cliente com CRM é uma prática de extrema importância para qualquer empresa que deseje acrescentar uma vantagem competitiva sustentável sobre seus concorrentes.

O CRM tem o objetivo de focar as iniciativas da empresa em atender às necessidades dos clientes, fortalecendo o relacionamento com eles de forma que percebam que são ouvidos, que sua opinião é valorizada e que a empresa está sempre em busca das melhores formas de atender às suas necessidades e desejos, resolvendo seus problemas, suas “dores de cliente”, da melhor forma possível.

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As 3 chaves para encontrar o sucesso com o CRM social

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Gustavo Paulillo
CRM social

CRM social: a relação do CRM com as mídias sociais. Confira uma discussão sobre os 3 itens principais dessa questão

A saúde das pequenas empresas está diminuindo nos últimos 6 meses. Foi o que concluiu a edição de junho do Network Solutions da Universidade de Maryland.

O binômio marketing-inovação é a segunda categoria mais importante na mensuração da competitividade global, atrás apenas do acesso ao capital.

E pelo visto, parece que é ele o culpado, já que vem experimentando grande queda de desempenho.

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O que é relacionamento com clientes: 9 dicas

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Gustavo Paulillo
Clique na imagem para ver a apresentação.

O que é relacionamento com clientes? pense assim: Se você fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua empresa o trata?

Todos sabemos que os clientes são o maior ativo de uma empresa. Então, o que você faz para construir um relacionamento com os clientes de modo a ter sucesso?

Neste posts, selecionamos 9 dicas divididas em duas partes.

Na primeiro, apresentamos 5 práticas do dia a dia de vendas, que podem ser facilmente inseridas em nossa rotina, para entendermos melhor o que é o relacionamento com clientes. Confira nessa apresentação que preparamos e, em seguida, as outras 4 dicas.

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A importância do atendimento ao cliente

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Gustavo Paulillo
Tudo sobre atendimento ao cliente

Tudo sobre atendimento ao cliente: As empresas precisam entender que o relacionamento é a única moeda de troca nos negócios.

Aquela frase de transformar passantes em entrantes, entrantes em compradores e fidelizar, tão famosa no varejo, só pode ser concluída com atendimento e relacionamento com o cliente. Mas, todos os dias, muitas empresas se esquecem disso, e só lembram do relacionamento depois da venda.

Muito se fala sobre a importância do relacionamento no pós-venda, mas muita gente se esquece  o que é o relacionamento com o cliente: ele é elemento mais importante na prospecção.

Não apenas na prospecção, mas na qualificação, na negociação, no fechamento e, assim por diante…

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